产品(服务)创新:指调查单位向市场推出了全新的或有重大改进的服务或产品。产品(服务)创新的“新”要体现在服务或产品的功能或特性上，包括在技术规范、材料、组件、用户友好性等方面的重大改进，不包括仅有微小改变的情况，也不包括直接转销。